Anuncios y automatización
Los mismos $3,000 en anuncios. Siete contratos firmados en vez de cuatro.
Empresa de remodelación con dos cuadrillas y unos 12 empleados. Dos semanas para implementarlo. Resultados comparados después de tres meses.
- Primera respuesta
- Antes: 5 horasDespués: 10 minutos
- Contratos de anuncios al mes
- Antes: 4Después: 7
- Costo en anuncios por cliente firmado
- Antes: $750Después: $430
La situación
Los anuncios hacían su trabajo. Cada semana llegaban solicitudes de presupuesto. El problema empezaba después: el dueño era quien las respondía, entre una obra y otra, cuando tenía un momento libre.
En un buen día, el cliente recibía respuesta esa misma tarde. En un día ocupado, a la mañana siguiente. Las propuestas se enviaban y después nadie tenía tiempo de dar seguimiento, así que muchas simplemente quedaban en silencio.
Lo que encontré
- La primera respuesta a un prospecto nuevo tardaba en promedio unas 5 horas.
- El formulario pedía más de lo necesario y aun así no decía qué tipo de proyecto era.
- Los prospectos no tenían responsable. Esperaban al dueño de la empresa.
- Las propuestas enviadas no tenían ningún seguimiento, salvo que el cliente volviera a llamar.
Lo que cambié
- Un formulario más corto y directo, que pregunta el tipo de proyecto desde el inicio.
- Una primera respuesta automática en pocos minutos, con la opción de agendar una visita.
- Los prospectos asignados a la persona correcta en vez de esperar al dueño.
- Recordatorios para dar seguimiento a cada propuesta hasta tener un sí o un no.
Los números
| Métrica | Antes | Después |
|---|---|---|
| Inversión en anuncios al mes | $3,000 | $3,000 |
| Primera respuesta promedio | 5 horas | 10 minutos |
| Contratos de anuncios al mes | 4 | 7 |
| Costo en anuncios por cliente firmado | $750 | unos $430 |
Dos semanas para implementarlo. Resultados comparados después de tres meses.
Por qué funcionó
En los anuncios no cambió nada. El mismo presupuesto, las mismas campañas. Lo que cambió fue lo que pasaba en las horas después de que alguien pedía un presupuesto. Una remodelación se compara entre dos o tres empresas, y la que responde primero y mantiene el contacto gana más de ellas.
Esta es la fuga que la mayoría de los negocios nunca mide, porque el reporte de anuncios termina en el prospecto.
Clientes reales. Los nombres y los detalles que podrían identificarlos se omiten, y los números están redondeados. Las cifras de costo en anuncios son solo de inversión en medios, sin la tarifa de gestión. Los resultados dependen del mercado y no son una promesa de resultados futuros. Trabajo realizado por Leo Agostini.
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