Una clínica estética duplicó las consultas que de verdad se realizaron.

La situación

Los anuncios generaban muchas conversaciones. Pocas se convertían en una consulta, y de las consultas agendadas, muchas nunca se presentaban.

Además, uno de los anuncios principales había sido rechazado por la plataforma, y la recepción no tenía una rutina para dar seguimiento a quienes preguntaban por un tratamiento.

Lo que encontré

• El anuncio rechazado y su página de destino hacían promesas que las reglas de anuncios de salud y belleza no permiten.
• Las conversaciones terminaban sin una invitación clara a agendar.
• Las consultas agendadas no tenían recordatorios, así que muchas personas no llegaban.

Lo que cambié

• El anuncio y la página de destino reescritos sin promesas exageradas, y el anuncio enviado de nuevo a revisión. La nueva versión fue aprobada.
• Una invitación clara a agendar en cada conversación.
• Una rutina de seguimiento para la recepción y recordatorios de cita.

Los números

Diez semanas.

Por qué funcionó

Se corrigieron dos fugas distintas al mismo tiempo. El problema con las reglas de anuncios costaba alcance, y la falta de seguimiento costaba visitas. Las citas agendadas crecieron alrededor de 60%, pero las consultas realizadas se duplicaron, porque los recordatorios convirtieron más citas en visitas reales.

Para una clínica, el número que hay que vigilar son las consultas realizadas, no los mensajes ni las citas agendadas.

Clientes reales. Los nombres y los detalles que podrían identificarlos se omiten, y los números están redondeados. Las cifras de costo en anuncios son solo de inversión en medios, sin la tarifa de gestión. Los resultados dependen del mercado y no son una promesa de resultados futuros. Trabajo realizado por Leo Agostini.