Una cuenta de anuncios heredada contaba clics en botones como prospectos.

La situación

La cuenta llevaba un tiempo funcionando antes de que yo la tomara. En la plataforma se veía bien, con muchas conversiones.

La recepción veía otra realidad. Las citas que confirmaban no coincidían con lo que reportaba la plataforma.

Lo que encontré

• Los clics en botones se contaban como solicitudes de presupuesto.
• Los anuncios aparecían fuera del área que atiende el taller.
• Búsquedas de servicios que el taller no ofrece activaban los anuncios.
• Las dos ubicaciones compartían una sola configuración, así que el presupuesto no podía seguir a ninguna de las dos.

Lo que cambié

• El seguimiento de conversiones corregido para contar solicitudes reales.
• Las búsquedas revisadas y las irrelevantes excluidas.
• Las dos ubicaciones separadas.
• El presupuesto movido a los servicios que traían más citas.

Los números

Seis semanas. La comparación usa los registros de la recepción, porque las conversiones anteriores de la plataforma estaban mal.

Por qué funcionó

Cuando el seguimiento cuenta lo que no es, la plataforma optimiza para lo que no es. Google estaba aprendiendo a encontrar personas que hacen clic en botones, no personas que agendan una reparación. Corregir la medición fue lo primero, porque todas las demás decisiones dependían de ella.

Por eso también los números de antes y después vienen de la recepción, no de la plataforma.

Clientes reales. Los nombres y los detalles que podrían identificarlos se omiten, y los números están redondeados. Las cifras de costo en anuncios son solo de inversión en medios, sin la tarifa de gestión. Los resultados dependen del mercado y no son una promesa de resultados futuros. Trabajo realizado por Leo Agostini.